Termos de Uso

Última atualização: 26 de outubro de 2026

1. Aceite

Estes Termos regem o uso da Twenny, oferecida por TWENNY IA DE ATENDIMENTO, CNPJ 56.635.902/0001-59 ("Twenny"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa contratante ("Cliente") e quem a representa concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso e ser maior de 18 anos.

2. O serviço

A Twenny conecta-se ao número de WhatsApp do Cliente e usa inteligência artificial para responder os contatos dele, tirar dúvidas com base nas informações cadastradas, conduzir para agendamento ou venda, consultar e registrar horários na agenda conectada, enviar lembretes, follow-ups e conteúdos, avisar o responsável e organizar os contatos num CRM. Alguns recursos dependem de integrações (como DrAdm, Google Agenda ou outro sistema) ou de adicionais contratados à parte.

3. Conta e acesso

• O Cliente informa dados verdadeiros e mantém a senha em sigilo. Tudo o que for feito com a conta é responsabilidade dele.
• O número de WhatsApp do responsável cadastrado no painel pode dar comandos à IA; o Cliente deve manter esse número atualizado e protegido.
• Podemos suspender contas usadas em desacordo com estes Termos ou com a lei.

4. Conexão com o WhatsApp

A Twenny se conecta ao WhatsApp do Cliente pelo mesmo mecanismo do WhatsApp Web, lendo um QR Code. Essa conexão não é uma integração oficial da Meta (WhatsApp Business Platform).

• O Cliente deve seguir os termos e políticas do WhatsApp. O uso fora delas, como mensagens em massa, spam ou contatos que não autorizaram, pode levar a restrição ou bloqueio do número pela Meta.
• A Twenny limita volume e intervalo de envios e respeita pedidos de não receber mensagens, mas não controla as decisões da Meta e não responde por bloqueios, quedas ou mudanças do WhatsApp.
• Se o WhatsApp desconectar, as mensagens são recuperadas quando possível, mas pode haver atraso ou perda.

5. Inteligência artificial e limites

• As respostas são geradas automaticamente com base no que o Cliente cadastra. A IA pode errar, entender mal ou deixar de responder. O Cliente deve revisar as informações cadastradas, acompanhar as conversas e testar a IA antes de ligá-la.
• A IA não faz diagnóstico, não prescreve tratamento e não substitui o profissional. Em clínicas, ela acolhe, informa o que está cadastrado e conduz para a avaliação ou para a equipe.
• Preços, prazos e condições informados pela IA são os cadastrados pelo Cliente; a Twenny não responde por informações cadastradas incorretamente.
• O Cliente pode pausar a IA numa conversa, desligá-la ou assumir o atendimento a qualquer momento.

6. Responsabilidades do Cliente

• Ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e pacientes (inclusive dados de saúde), informar que usa atendimento automatizado e atender os pedidos deles, como manda a LGPD. Nesses dados, o Cliente é o controlador e a Twenny, a operadora.
• Não usar a Twenny para spam, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, nem para contatar quem pediu para não ser contatado.
• Ter os direitos dos conteúdos que envia (textos, imagens, vídeos e links).
• Cumprir as regras da sua profissão, como as normas de publicidade dos conselhos de saúde.
• Não tentar copiar, burlar limites, acessar dados de outros Clientes ou prejudicar a plataforma.

7. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos, valores, faixas de atendimentos e adicionais são os informados no site e no painel no momento da contratação. A cobrança é feita pela Hotmart, de forma recorrente (mensal ou anual).
• O Cliente pode configurar e testar antes de pagar. A IA só passa a responder os contatos depois do pagamento, salvo o teste gratuito limitado oferecido no painel.
• Se o volume de atendimentos passar da faixa contratada, a Twenny continua atendendo e o painel avisa e sugere a faixa adequada.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela Hotmart. O acesso continua até o fim do período já pago. Reembolsos seguem o prazo de garantia informado na compra e o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
• Pagamento em atraso pode pausar as respostas da IA até a regularização.
• Podemos reajustar valores com aviso prévio de pelo menos 30 dias. O novo valor vale a partir do ciclo seguinte.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a Twenny no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores (como provedores de IA, servidores, WhatsApp ou integrações) ou motivos fora do nosso controle. Avisamos manutenções planejadas sempre que possível.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Twenny, o código e o design pertencem à Twenny. O Cliente recebe uma licença de uso enquanto a assinatura estiver ativa. Os dados e conteúdos do Cliente continuam dele: ele nos autoriza a usá-los só para prestar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, a Twenny não responde por lucros cessantes, perda de clientes, bloqueios de número pelo WhatsApp, decisões tomadas a partir de respostas da IA, informações cadastradas pelo Cliente ou falhas de serviços de terceiros. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita direitos que a lei não permite limitar.

11. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta quando quiser. Podemos encerrar ou suspender contas por violação destes Termos, uso ilegal ou risco à plataforma ou a terceiros. Depois do encerramento, os dados são tratados como descrito na Política de Privacidade; o Cliente pode pedir uma cópia antes de encerrar.

12. Mudanças nos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável. Continuar usando a Twenny depois disso significa concordar com a nova versão.

13. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Twenny para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir ao Cliente o foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: twenny.atendimento@gmail.com