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Recursos da Twenny

Personalize cada detalhe da sua atendente

Nome, jeito de falar, quem ela atende, como agenda, quando faz follow-up e quando te chama. Você ajusta tudo pelo painel, sem programar, e ainda comanda a IA pelo seu próprio WhatsApp.

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40+ajustes no painel
10áreas para personalizar
15+pedidos que você faz pelo WhatsApp
24hatendendo, sem pausa

O que você personaliza

Toque numa área para ver os detalhes.

01Seu negócioServiços, preços, endereço, horários e o objetivo da conversa. 02Personalidade da IANome, gênero, tom de voz e jeito de conduzir. 03Quem ela atendeClientes novos, antigos, pacientes e horários da equipe. 04Agenda e agendamentosHorários livres, marcação, remarcação e bloqueios. 05Follow-ups e lembretesLembretes no mesmo dia, retomadas e automações por etapa. 06Transferência e avisosQuando te chamar e o que te contar. 07Comandos pelo WhatsAppPeça para avisar, marcar, pausar ou resumir, por mensagem. 08CRM e painelQuadro de etapas, notas e conversas ao vivo. 09Áudio, fotos e memóriaEla ouve, vê e lembra do que já foi conversado. 10Canais e integraçõesWhatsApp, chat no site, agenda e CRM.
01

Seu negócio

A IA só fala o que você cadastrou. Se não souber, ela diz que a equipe confirma, em vez de inventar.

  • O que você vende, preços, endereço e formas de pagamento
  • Objetivo da conversa: atender, vender ou agendar
  • Informações importantes e regras da casaEx.: "a avaliação não é paga", "estacionamento conveniado".
  • Catálogo de produtos para lojas virtuaisEla mostra o produto certo, com foto e link.
  • Galeria de imagens que ela envia quando ajudaAntes e depois, tabela, mapa de como chegar.
Na conversa
Vocês aceitam cartão? Tem estacionamento?
Aceitamos sim, em até 10x 😊 E tem estacionamento conveniado em frente. Quer que eu veja um horário pra você?
02

Personalidade da IA

Ela conversa como gente: uma pergunta por vez, sem menu de opções e sem texto de robô.

  • Nome e gênero da atendente
  • Tom de voz: mais formal, acolhedor ou descontraído
  • Se apresenta só uma vez e retoma do ponto em que a conversa parou
  • Conduz até o próximo passo sem pressionar nem inventar urgência
Exemplo de tom acolhedor
Oi, tô com muita vergonha do meu sorriso
Imagino como isso pesa no dia a dia 💛 Dá para mudar, e o primeiro passo é uma avaliação com calma. Me conta, o que mais te incomoda hoje?
03

Quem ela atende

Você decide onde a IA entra e onde você prefere atender pessoalmente.

  • Só contatos novos ou todo mundo
  • Lista de clientes antigos que ficam com você
  • Reconhece quem já é paciente cadastrado na agenda
  • Horário da equipe: no expediente vocês atendem, fora dele a IA
  • Fica quieta na conversa quando você responde pelo celular, pelo tempo que você escolher
  • Respeita quem pede para não receber mais mensagens
Ajustes
Só novos contatosSeg a sáb · 8h às 18h com a equipePausa de 12h quando você respondeLista de clientes antigos
04

Agenda e agendamentos

Conectada à agenda do seu CRM, ela oferece horários livres de verdade e marca o escolhido.

  • Oferece 2 ou 3 horários e marca na agenda
  • Remarca quando o cliente pede, liberando o horário antigo
  • Agenda para outra pessoa da família sem mexer no horário de quem pediu
  • Duração de cada atendimento e horários bloqueados
  • Marca sozinha ou só oferece e deixa a equipe confirmar
  • Mensagem de confirmação e aviso para você com o seu texto
Na conversa
Preciso trocar minha consulta de quinta
Claro! Tenho sexta às 9h ou segunda às 14h. Qual fica melhor?
Segunda
Prontinho, remarquei para segunda às 14h ✅
05

Follow-ups e lembretes

Quem parou de responder recebe uma mensagem natural, que retoma o assunto da conversa e não parece disparo em massa.

  • Lembrete no mesmo dia para quem não respondeu a pergunta da IA
  • Retomada automática antes de fechar a janela de 24h do WhatsApp
  • Quantas tentativas fazer e em que horário enviar
  • Automações por etapa do CRM e follow-ups pedidos pelo seu CRM adicional
  • Limite diário e intervalo entre envios, para proteger o seu número
Retomada com contexto
Oi, Ana! Sobre o clareamento que você perguntou ontem: essa semana ainda tenho horário de avaliação. Prefere de manhã ou à tarde?
06

Transferência e avisos

Quando precisa de alguém, ela avisa no seu WhatsApp, conta o que está acontecendo e fica quieta.

  • Te chama com o motivo e um resumo da conversa, não só a última mensagem
  • Te lembra se o cliente transferido continua sem resposta
  • Te conta quando um paciente ou cliente antigo escreve, com o assunto
  • Aviso a cada horário marcado ou remarcado
  • Resumo do dia no horário que você escolher
No seu WhatsApp
🔔 Maria (31 9…) precisa de você.
Motivo: quer negociar o valor do tratamento.
📝 Fez avaliação semana passada, gostou do plano e pergunta se dá para parcelar em mais vezes.
07

Comandos pelo WhatsApp

Do seu número, você fala com a IA como falaria com uma secretária. Ela faz e confirma o que foi feito.

  • "Avisa a Maria que o exame ficou pronto"
  • "Marca o Paulo quinta às 14h" Marca na agenda de verdade antes de avisar o paciente.
  • "O que a Joana falou?" · "Quem tem consulta amanhã?"
  • "Pausa a IA na conversa da Maria" · "Desliga a IA até amanhã às 8h"
  • "Move a Maria para Fechado" · "Anota: prefere à tarde"
  • "Me lembra daqui 1 hora de ligar para o fornecedor"
  • "A avaliação não é paga" Ela guarda e passa a usar com todos.
Você e a Twenny
Avisa a Regina que o exame dela já está liberado
✅ Mandei para Regina Cruz: "Oi, Regina! Seu exame já está liberado…"
Pedidos que afetam todo mundo, como desligar a IA, pedem confirmação antes.
08

CRM e painel

Cada contato vira um card que anda sozinho pelas etapas, conforme a conversa acontece.

  • Quadro de etapas com as suas colunas
  • Move o card ao agendar, transferir ou perder o lead
  • Notas e histórico em cada contato
  • Conversas ao vivo e o que a IA está fazendo agora
  • Teste a IA no painel antes de ligar para os clientes
Etapas
Novo contatoEm conversaCom a equipeAgendadoFechado
09

Áudio, fotos e memória

Ela entende o cliente do jeito que ele manda e não esquece o que já foi conversado.

  • Ouve áudios e responde por texto
  • Vê as fotos que o cliente manda e segue o atendimentoAcolhe e entende o assunto, sem dar diagnóstico.
  • Memória da conversa inteira, salva com segurança
  • Se o WhatsApp cair, recupera as mensagens e responde quem ficou esperando
Na conversa
📷 Foto
quebrou um pedaço ontem
Vi a foto, entendi que foi nesse dente da frente 😕 Vamos ver isso logo: tenho amanhã às 10h ou às 15h. Qual fica melhor?
10

Canais e integrações

Sem trocar de número e sem instalar nada no celular.

  • WhatsApp que você já usa, conectado por QR Code
  • Agenda do seu CRM, incluindo a do DrAdm
  • Eventos do atendimento enviados para o seu CRM
  • Catálogo de produtos por link, para lojas virtuais
  • Chat no seu site, que continua no WhatsApp adicional
Conecta com
WhatsAppDrAdmAgenda do seu CRMWebhooksCatálogo de produtosChat no site

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